온 보딩 경험을 업데이트하고 더 많은 사용자를 확보 한 방법

전환율을 60 % 증가시키는 데 사용한 방법

필 크로 대지 — 사용자 온 보딩

제품 디자이너이자 개발자로서 성공적인 User Onboarding 경험의 요소에 대해 많은 시간을 보냈습니다. 전환이 잘 이루어 지려면 어려운 과정이며 간과되기도합니다.

이 기사에서는 브랜드 관리 소프트웨어를 사용하면서 진행 한 프로세스를 설명하여 사용자 온 보딩 흐름에 대해 배운 교훈을 적용 할 수 있습니다.

왜 내 말을 들어? 최근에는 Product Hunt 제품 출시의 일환으로 User Onboarding 흐름을 시작한 후 전체 로그인 전환이 60 % 증가했습니다. 출시일에 Jonathan Price가 말한 내용은 다음과 같습니다.

“Product Hunt 테마 랜딩 페이지는 정말 뛰어났습니다. 아마도 내가 본 것 중 가장 세련된 Product Hunt 출시일 것입니다. 훌륭한 일."

그렇다면 사용자 온 보딩이란 무엇입니까?

trychameleon의 정의는 다음과 같습니다.

"사용자 온 보딩은 사용자가 제품에서 새로운 가치를 찾도록 적극적으로 안내하는 시스템입니다."

따라서 중요한 기능을 사용자에게 전달하는 것이 중요합니다.

그러나이 사용자들은 누구입니까? 그들은 처음 사용자입니까? 귀하의 제품으로 돌아 오는 신규 사용자입니까?

그리고 "가치"는 무엇을 의미합니까? 사용자가 중요하게 생각하는 기능은 무엇입니까? 가치있는 사용자 행동? 예. 로그인 또는 가입?

즉시 사용자 온 보딩은 간단한 UX 작업이 아닙니다.

우리는 여러 사용자 유형과 사용자가 가치 있다고 생각하는 여러 기능을 가지고 있습니다. 우리는이 모든 것을 어떻게 이해합니까? 효과적인 방법으로 제품의 가치를 전달하는 방법은 무엇입니까? 그런 다음 사용자에게 기능을 과시하여 실제로 달성하려는 것은 무엇입니까?

첫 번째 단계 — 사용자 여정 감사

분명해 보이지만 첫 번째 단계는 신규 및 기존 사용자가 앱을 어떻게 이동 하는지를 알아내는 것입니다. 모든 사람이 한 번의 여정이 있습니까, 아니면 여러 가지 다른 길이 있습니까?

우리는 새로운 사용자가 우리의 앱을 처음 경험 한 방법을 이해하기 위해 사용자 테스트를 사용한 총회 UX 학생들의 도움으로이 단계를 수행했습니다. 이 프로세스는 또한 사용자를 세 가지 다른 사용자 유형으로 분류하는 데 도움이되었습니다.

  • 처음 20 초
  • 첫 세션
  • 첫 달

이 프로세스가 끝나면 사용자가 앱을 어떻게 이동했는지에 대해 더 잘 이해할 수있었습니다. 그러나 우리는 여전히 그들에게 어떤 가치가 있는지, 최종 목표가 무엇인지 알지 못했습니다.

마법의 순간을 소개합니다

User Onboarding에 대한 혼동의 깊이에서이 비디오를 발견했습니다. Facebook에서 사용자를 "매직 순간"으로 유도하기 위해 사용자 여정을 어떻게 설계했는지에 대해 설명합니다.

Magic Moment는 사용자가 제품의 핵심 가치가 무엇인지 갑자기 이해하는 순간입니다. 사용자가 "얻는"순간입니다. Facebook의 경우 친구 중 한 사람의 사진을 보았을 때였습니다.

Pilcro에서 우리는 Magic Moment가 사용자가 처음으로 브랜드 자산을 복사 할 때라는 것을 깨달았습니다. 그들이 왜 Pilcro를 사용해야 하는지를 진정으로 이해할 때입니다.

매직 모멘트를 염두에두고 우리는 생각을 정리하는 데 도움이되도록이 테이블을 고안했습니다.

그런 다음 동일한 목표를 달성하기위한 가능한 전략에 매핑하려고했습니다.

이 시점에서 목표를 달성하기위한 몇 가지 전략이있었습니다. 이제 우리가 사용할 수있는 시각적 온 보딩 구성 요소 인 User Onboarding 사물함에서 어떤 도구와 기술을 사용하여 모든 기능을 구현할 수 있는지 살펴볼 시간이었습니다.

사용자 온 보딩 옵션

모든 분석 후에도 User Onboarding은 여전히 ​​가치를 사용자에게 전달하는 일부 UI 구성 요소를 작성합니다. 그렇다면이 UI 구성 요소는 무엇입니까? 앱 개발자와 UX 디자이너는 어떤 옵션을 사용할 수 있습니까?

물론 User Onboarding 구성 요소에는 무한한 옵션이 있지만 다음은 다른 앱의 User Onboarding 예제 이미지와 함께 우리가 가장 좋아하는 목록입니다.

모달

전체 화면을 인계하여 사용자가 트랙에서 멈추도록하여 유용한 정보를 표시하도록합니다.

Google 포토 환영 모달

상황에 맞는 팝업

사용자가 필요할 때 필요한 정보. 툴팁이 가장 일반적인 예입니다.

아사나 툴팁

빈 공간

앱 UI에서 빈 목록과 그리드를 사용하여 유용한 팁과 클릭 유도 문안을 표시하십시오.

베어 앱-스마트 빈 공간

진행 표시기

사용자가 얼마나 잘하고 있는지 표시합니다. 이는 제품에서 사용자의 전체 수명 동안 지속될 수 있으며 게임 화 될 수 있습니다.

센트리 설정 진행률 표시기

이러한 옵션을 염두에두고이 표를 작성하여 어떤 사용자 온보드 옵션이 어떤 사용자 유형에 가장 적합한 지 그리고 그 이유를 파악했습니다. 녹색 사각형이 가장 적합하고 빨간색 사각형이 적합하지 않습니다.

이 시점에서 우리는 모든 퍼즐 조각을 준비했습니다.

  1. 우리는 다른 사용자 유형을 식별했습니다.
  2. 우리는 사용자 유형에 사용할 전략을 식별했습니다.
  3. 이러한 전략을 실현하기 위해 UI 구성 요소를 식별했습니다.

모두 합칠 시간입니다.

그래서 실제로 무엇을 했습니까?

사용자 혜택 모달

  • 첫 방문에서만
  • 앱의 일부 핵심 사용자 이점을 알려줍니다.
  • 목적-사용자가 놀러 갈 수있게합니다.
사용자 혜택 슬라이드 쇼

상황에 맞는 팝업

  • 사용자가 인터페이스에 매우 빠르게 익숙해 지도록합니다
  • 가장 중요한 기능과 버튼을 보여줍니다.
  • Product Hunt는 Product Hunt 방문자에게 시각적 일관성을 제공하는 테마입니다.
  • 목적-사용자를 마술 순간으로 안내
상황에 맞는 팝업 — swoosh

빈 공간의 현명한 사용

  • 콘텐츠가없는 경우 클릭 유도 문안 표시
  • 목적 — 흐름 외부에 사용자를 두지 마십시오.
필 크로의 빈 공간 행동

진행 표시기

  • 사용자에게 '파워 유저'의 양을 백분율 막대로 표시하십시오.
  • 목적-사용자가 원하는 방식으로 행동하도록합니다.
진행률 표시기 (%)

그리고 숫자는 거짓말하지 않습니다

User Onboarding 디자인이 효과가 있다는 것을 어떻게 알았습니까? 통계는 다음과 같습니다.

새로운 사용자 온 보딩을 배포 한 후 일주일 동안 웹 사이트에서 제품으로의 전환을 두 배 이상 늘 렸습니다.

제품으로의 전환

전환율이 60 % 증가했습니다.

제품 출시에 대한 관심이 높아지면서이 통계가 도움이되었습니다. 그러나 새로운 사용자 온 보딩은 의심 할 여지없이 출시 성공에 중요한 역할을했습니다.

사후 고려 — 왜 사용자 온 보딩이 그렇게 어려운가?

  • 제품 소유자가 제품에 너무 가까이 있습니다. 제품 소유자가 제품을 처음 경험하는 느낌을 어떻게 알 수 있습니까?
  • 다른 사용자는 제품의 다른 부분에서 가치를 찾습니다. 따라서 가치를 찾도록 안내하는 것은 모든 사용자가 공유하는 선형적인 여정이 아닙니다. 사용자마다 매직 순간이 다를 수 있습니다.
  • 사용자마다 다르게 행동하고 제품을 다르게 움직입니다. 일부 사용자는 새로운 제품에 온 보딩 할 때 손을 잡고 싶어하며 일부 사용자는 바로 뛰어 들어 놀고 싶어합니다. 다른 모든 사용자의 온 보딩 요구를 충족시키는 UX 환경을 어떻게 만들 수 있습니까?
  • 사용자마다 제품에 대한 지식이 다릅니다. 그렇다면 누군가에게 줄 정보가 얼마나 있는지 어떻게 알 수 있습니까?
  • 우수한 사용자 온 보딩 경험을 만드는 기술은 응용 프로그램에 완전히 새로운 시각적 계층을 추가해야하기 때문에 종종 매우 복잡합니다.

사용자 온 보딩은 서로 다른 사용자, 기능, 목표 및 동작의 매트릭스를 처리해야하기 때문에 복잡한 문제입니다. 그러나 올바른 방식으로 접근하면 새로운 사용자에게 앱을 더욱 빛나게 할 수 있습니다. 행운을 빕니다!

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이 링크에서 사용자 온 보딩을 확인하십시오. 당신의 생각을 알려주세요!

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