경험 비전 : 자체 이행 UX 전략

센터 센터 인 Jared Spool을 통한 UX 전략 — 조직 내부에서 UX를 전략적 수준으로 끌어 올리는 데 초점을 맞춘 UIE 뉴스 레터입니다.

엔지니어는 마지막으로 자신의 옵션을 검토했습니다. 그가 중요한 결정을 내리는 동안 다른 많은 중요한 디자인 결정과 같았습니다. 그가 옳은 일을했다면 그의 일이 모호해집니다. 그러나 그가 설계 나 엔지니어링을 망쳤다면 누구나 이야기 할 수있을 것입니다.

1990 년이었고 팀은 새로운 Apple Powerbook 100을 출시 한 지 1 년이 지났습니다. 이것은 우리가 지금 노트북 컴퓨터라고 부르는 것에 대한 Apple Computer의 첫 진출이었습니다. 사실, 최초의 노트북 컴퓨터 중 하나였습니다.

엔지니어는 전원 공급 장치 구성 요소의 설계 및 엔지니어링을 이끌었습니다. 아무도주의를 기울이지 않을 것으로 예상되지만 최고의 전원 공급 장치 구성 요소를 만드는 것이 그의 세계의 중심이었습니다.

작년에 그는 몇 가지 대안을 연구하고있었습니다. 이제 어떤 대안을 사용할지 결정해야했습니다.

다른 직업에서는 경쟁 업체의 모범 사례를 살펴 보았습니다. 그러나 경쟁자는 없었습니다.

과거에는 최고의 대안을 선택하는 데 도움이되는 표준 질문이있었습니다. 어느 것이 제조하기 가장 저렴한가요? 시장에서 가장 빠른 것은 무엇입니까? 어느 것이 가장 신뢰할 수 있습니까?

어떤 대안이 지식 탐색기에 더 가까워 지나요?

애플의 경험 비전 프로젝트

1987 년, Apple Computer의 Hugh Dubberly 디자인 팀은 야심 찬 프로젝트에 착수했습니다. 그들의 임무는 앞으로 23 년 동안 애플의 제품이 어떻게 보일지 상상하는 것이 었습니다.

2010 년에 컴퓨팅이 어떻게 될 수 있다고 생각했는지 보여주기 위해 일련의 이야기를 만들었습니다. 모든 이야기는 아직 개발되지 않았지만 가능했던 멋진 Apple 기술의 도움으로 훌륭한 사람들이 일하는 일상에 관한 이야기였습니다.

예를 들어, 한 이야기는 텔레비전 감독이 위치를 정찰하는 것을 묘사했습니다. 감독은 특수 안경을 쓰고 엄지 손가락과 집게 손가락을 액자 모양으로 배치하여 사진을 찍었습니다.

이 제스처는 안경에 음성 메모, 카메라의 위치 및 위치를 기록하도록 신호를 보냅니다. 감독은 이미지와 메모에서 가장 적합한 사진을 선택할 수 있습니다.

1987 년 지식 탐색기

Dubberly 팀은 몇 가지 이야기를 짧은 동영상으로 만들었습니다. 그들의 가장 인기있는 비디오는 Knowledge Navigator입니다.

1987 년 애플 컴퓨터의 상상 지식 탐색기

Knowledge Navigator 비디오에서 대학 교수는 다가오는 강의를 검토합니다. 그는 전 세계 대학에서 수집 한 새로운 데이터로 강의의 기초 연구를 업데이트합니다. (Apple은 Tim Berners Lee가 인터넷을 발명하기 6 년 전에 인터넷을 예측했습니다.)

결국 그는 미국 반대편의 한 대학에서 동료와 화상 채팅을 시작합니다. (Skype는 1987 년에 아직 발명되지 않았습니다.) 평평한 태블릿 컴퓨터가 말하는 AI 아바타, 초고속 인터넷 및 내장 비디오를 통해이 모든 것을 지원합니다.

오늘날 태블릿은 눈에 띄지 않지만 당시에는 존재하지 않았습니다. 1987 년 IBM PS / 2와 Apple Computer Macintosh II가 데뷔했습니다. 프로세서 속도가 느린이 대형 박스 컴퓨터를 부팅하는 데 5 분이 걸렸습니다.

Knowledge Navigator 비디오에서 교수는 기기를 열고 AI 캐릭터가 즉시 교수 캘린더를 검토하기 시작합니다. 1987 년에 사람들은 키보드와 마우스 만 사용했습니다. 많은 사람들에게 이것은 사용자가 처음으로 음성과 터치만으로 정교한 행동을하는 것을 보았습니다.

애플의 자기 성취 예언

Dubberly 팀이 2010 년에 처음으로 출시 한 iPad가 Knowledge Navigator 사례를 묘사 한 것은 운이 우연의 일치였습니다. 그러나 iPad가 대부분의 Knowledge Navigator 기능과 함께 제공되는 것은 우연이 아닙니다. Knowledge Navigator는 Apple을위한 자체 이행 예언이되었습니다.

이 이야기는 회사의 상상력을 사로 잡았습니다. Apple 경영진은 비디오를 주주들에게 자랑스럽게 보여주었습니다. 회사의 모든 사람들은 그것을 구축하는 방법을 알아 내게되어 기뻤습니다.

iPad로서 결실을 맺는 데 23 년이 걸렸지 만 Knowledge Navigator는 그 사이에 많은 프로젝트를 이끌었습니다. Powerbook, Newton, MacBooks, iPhone 및 MacBook Air를 되돌아 보면 Apple은 Knowledge Navigator를 사용하여 방향을 설정하고있었습니다.

체험 비전 : 3 월을 향한 깃발

Dubberly의 팀은 경험 비전을 만들었습니다. 각 이야기는 Apple 고객이 가질 수있는 사용자 경험의 미래 비전을 설명했습니다.

당신은 경험 비전을 수평선의 멀리 떨어진 모래에있는 큰 기둥에있는 거대한 깃발이라고 생각할 수 있습니다. 깃발은 너무 빨리 걸어 갈 수 없습니다. 몇 년이 걸릴 것입니다. (지식 네비게이터의 경우 23 년이었습니다.)

그러나 현재 위치에서 플래그를 볼 수 있기 때문에 플래그를 향해 March 지시문을 설정할 수 있습니다. 우리 조직의 모든 사람은 동일한 지시를 가질 수 있습니다. 우리는 다른 곳에서 시작하더라도 모두 같은 수렴 지점을 향해 진군하고 있습니다.

우리의 행진 단계는 종종 아기 크기의 단계입니다. Powerbook 100 전원 공급 장치 엔지니어는 iPad의 전원 공급 장치 기능을 발명하려고하지 않았습니다. 그는 이전 매킨토시 컴퓨터보다 작은 전원 공급 장치를 만들기 위해 아기 발걸음을 내딛고있었습니다.

경험에 관한 모든 것

Knowledge Navigator의 경험 비전을 그렇게 효과적으로 만드는 것은 Dubberly의 팀이 제품에 대한 관심을 거의 기울이지 않는 것이 었습니다. 대신, 모든 관심은 교수의 제품 사용 경험에 지불되었습니다. 그의 하루는 어땠어? 어떻게 목표를 완벽하게 달성 할 수 있었습니까?

(이제 비디오를 수백 번 보았을 때 교수님이 5 분 단위로 작업하고 마지막 순간에 강의를한다고 말할 수 있습니다. 아, 임기의 즐거움. 어머니도 무시합니다.)

비전은 주로 교수의 경험에 참석했습니다. 디자인의 결과가 무엇인지를 전달했습니다. 디자인이 어떻게 그 결과를 달성 할 것인지는 구체적으로 명시하지 않았습니다. 자세히 살펴보면 UI 또는 교수의 작업 메커니즘에 대한 세부 사항이 거의 없음을 알 수 있습니다.

경험 비전은 우리가 열망 할 수있는 경험을 나타냅니다. 그 경험을 사용자의 현재 경험과 대조해야합니다. Knowledge Navigator의 경우, 모든 사람들이 현재 1987 년 기술을 좌절시키고 있다는 사실에 의존했습니다.

비디오 시청자는 경험의 차이를 즉시 볼 수 있습니다. 그들은 말할 수 있습니다 : 예, 정확히 내가 원하는 것입니다!

위대한 이야기의 힘

경험 비전을 만드는 것은 훌륭한 이야기입니다. 좋은 이야기는 들리지 않습니다. 지나갔습니다.

경험 비전이 효과를 발휘하려면 회의에서 논의해야합니다. 누구나 비전에 무엇을 가져다 줄 것인가?라는 질문을해야합니다.

그것은 모두가 그 이야기를 알아야한다는 것을 의미합니다. 눈에 띄고 전염성이 있어야합니다. 그것은 시간의 시험을 견뎌야합니다.

좋은 이야기를 내기가 어렵습니다. 성공을위한 공식은 없습니다. (만약 있다면 할리우드는 결코 엉뚱한 영화를 내놓지 않을 것입니다.)

Dubberly의 팀은 여러 이야기를 만들었지 만 Knowledge Navigator만이 모든 사람의 상상력을 사로 잡았습니다. 적시에 적절한 이야기였습니다.

스토리를 훌륭하게 만드는 것은 조직의 모든 사람이 비전 안에서 자신의 작업을 볼 수있는 것입니다. Knowledge Navigator 비디오에는 전원 공급 장치가 표시되지 않았지만 Powerbook 엔지니어는 자신의 작업을 볼 수있었습니다. 우리가 비전에서 우리 자신의 일을 볼 수 있다면, 거기에 도달해야 할 아기 단계를 상상할 수 있습니다.

공상 과학이 항상 공상 과학은 아닙니다

Dubberly의 팀은 현재 사람과 컴퓨터의 상호 작용에 대한 연구를 바탕으로 스토리를 작성했습니다. 그들은 MIT의 미디어 랩과 같은 연구소에서 나오는 혁신에주의를 기울였습니다. 그들은이 미래의 발명품이 일반적으로 이용 가능 해지면 어떤 모습 일지 탐구했습니다.

그러나 대부분의 경험 비전은 미래 과학을 활용할 필요는 없습니다. 우리는 현재 사용자 기술에 적용되지 않은 기술을 찾아 볼 수 있습니다.

몇 년 전, 우리와 함께 일한 보험 회사는 비교적 지루한 비전 이야기를 생각해 냈습니다.

폭풍이 치는 동안 고객은 자동차 차고에 나무가 떨어져 집과 차 내부를 손상시킵니다. 고객은 즉시 자동차와 건물의 손상 사진을 찍습니다. 청구 센터에 업로드하면 즉시 청구가 열립니다.

한 시간 안에 비상 공사 직원과 렌터카가 고객의 집으로 파견되어 진행중인 폭풍으로 인한 추가 피해를 방지하고 가족이 여전히 교통 수단을 이용할 수 있도록합니다. 24 시간 이내에 계약자가 주택 피해를 영구적으로 수리하도록 선택되었으며 차량은 차체 공장에 있습니다. 가족은 복원 과정에서 발생하는 본인 부담 비용을 자동으로 충당하기 위해 직불 카드를 받았습니다.

이 이야기는 지식 탐색기가 1987 년처럼 보이지 않았지만, 보험 회사에게는 5 년의 비전이었습니다.

고객이 제공 한 사진을 사용하여 클레임을 열고 긴급 파견 기능을 구현하는 것부터 시작하여 즉시 아기 발걸음을 내딛을 수 있습니다. 그들이 이야기의 모든 것을 구현하기까지는 몇 년이 걸리지 만 모든 사람들은 무엇을 해야할지 알고 있습니다.

“어떻게 할 수 있는가?”에서 경험 비전 만들기

효과적인 경험 비전 스토리를 만드는 가장 쉬운 방법은 현재 경험으로 시작하는 것입니다. 오늘날 제품이나 서비스에 대한 사용자의 경험이 사용자를 실망시키는 것은 무엇입니까?

현재 경험에 몰입 한 팀원이 최선을 다할 것입니다. 이는 경험 비전을 만들기위한 출발점이 몰입 형 사용자 연구라는 것을 의미합니다. 핵심은 사용자가 겪는 좌절감을 연구하는 데 시간을 보내는 것입니다.

"사용자에게 제공 할 수있는 최고의 경험은 무엇입니까?"

다음은 수평선의 시간대를 결정하는 것입니다. 애플은 23 년의 지평을 사용했지만, 이는 비전을 세우는 데 오랜 시간이 걸린다.

대부분의 경험 비전은 5 년의 지평에 가까워집니다. 5 년은 현재 우리를 방해하고있는 레거시 문제를 제거하는 것을 볼 수있을만큼 멀리 떨어져 있습니다.

보험 회사의 경우 고객이 제공 한 손상 사진을 지원하기 위해 기존 메인 프레임 기술을 업그레이드하는 것을 상상할 수 있었지만 아마도 5 년이 걸릴 것이라고 생각했습니다. (2 명 밖에 걸리지 않아 모두가 놀랐습니다.)

이야기는 이제 함께 온다. 5 년 동안 (또는 우리가 선택한 어떤 지평에서) 우리가 제공 할 수있는 최고의 경험은 무엇입니까? 우리는 모든 좌절을 제거했기 때문에 사람들의 삶이 어떻게 더 좋을까요?

UX 전략의 중심에서의 경험 비전

최고의 경험 비전은 전염성이 있습니다. 그들은 자신의 삶을 살아갑니다.

당신은 다른 사람들이 당신에게 그것을 설명하기 시작할 때 당신의 경험 비전이 시작되었다는 것을 알게 될 것입니다.

조직 전체의 일부 회의에서 고위 경영진의 말을 들으면 조직이 어디로 향하고 있는지 설명하기 위해 자신의 이야기를 활용할 수 있습니다. 그들은 모든 사람들에게 이야기를 전하고 (아마도 몇 가지 세부 사항이 잘못되었을 수 있음)“이곳에 가야합니다”라고 말합니다.

다음에 일어날 일은 마법입니다. 조직은 경쟁이하는 일에 덜 집중하기 시작합니다. 의사 결정자들은 우리의 비전에 더 가까워지기 위해 어떤 아기 발걸음이 필요할까요?

안내 할 경험 비전이 있으면 사용자 경험 전략이 더욱 현실화됩니다. "좋은 디자인을 만들어야합니다"에서 "이것이 사용자의 경험이되도록해야합니다."로 바뀝니다.

경험 비전은 조직에서 훌륭한 디자인이 될 수있는 가시적 인 예가됩니다. 그리고 결과적으로 조직은 더 나은 디자인의 제품과 서비스를 제공하게됩니다.

Jared 스풀을 사용한 UX 전략

이 기사는 원래 Jared Spool의 새로운 UX 전략 뉴스 레터에 실 렸습니다. 더 나은 디자인의 제품과 서비스를 제공하도록 조직을 이끌고 자하는 열정이 있다면 구독하고 싶습니다.

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