Nubank에 연구 계획이있는 이유

또는 잘 계획된 연구 계획이 연구 대상에 대한 명확한 비전을 갖는 데 어떻게 도움이됩니까?

Nubank는 오랫동안 전담 연구원없이 제품을 개발해 왔습니다. 2018 년 3 월에 회사 최초의 전임 연구원으로 채용되었습니다. 오늘 현재 저는 Nubank Design 팀의 일원으로, 제품 및 디자인 팀 모두 사용자의 행동, 사용자의 기능 사용 방식 및 제품의 계획 위치를보다 잘 이해하도록 돕고 있습니다.

내가 도착할 때까지 설계자들은 연구를 수행해야했으며 연구 작업과 설계 작업을 처리하는 데 엄청난 오버 헤드가있었습니다. 그들은 첫 발을 내딛고 최대한 빨리 진화하면서 훌륭한 방법으로 처리하고있었습니다.

모범 사례, 영향 또는 문서 측정과 같이 도움이 될 수있는 곳을보고 나중에 시작하기로 결정했습니다.

문서는 내가 정말로 좋아하는 주제이며 종종 우리 (디자이너)가 간과하는 주제입니다.

디자인 팀의 일부

빠른 면책 조항 : 나는 기댈 수 있고 민첩한 것을 좋아합니다. 그러나 애자일 매니페스트를 "프로세스 / 문서화가 적고 더 많은 사람이 없다"고 표현한다고해서 문서 화나 문서화가 제대로 이루어지지 않는다는 것은 아닙니다. 문서화가 문서화가 전혀없는 것보다 나쁩니다.

사고 과정을 명확하게하고 문제에 대한 공통된 이해를 돕기 위해 모든 종류의 문서가 있어야합니다.

왜 문서를 사용해야합니까?

일반적으로 프로젝트에 참여하는 모든 사람은 연구 대상에 대한 개인적인 의견이나 생각을 가지고 있습니다. 좋은 리서치 문서는 모든 사람을 같은 페이지에 배치하고 동일한 관점에서 리서치 주제를 토론하는 데 도움이되는 것입니다.

여러 가지 방법이 있지만 잘 설계된 문서는 사람들이 토론 한 모든 내용과 그에 대한 추론을 토론하고 동의하며 쉽게 기억하는 데 도움이됩니다.

또한 좋은 문서는 그룹이 주제 뒤에있는 실제 문제에 대한 이해를 깊게하여 팀을보다 광범위하고 개방적인 질문에서보다 구체적이고 측정 가능한 상황으로 옮기는 데 도움이됩니다.

문서는 기록 형태로도 작동 할 수 있습니다. 좋은 문서는 우리가 내린 결정의 이유와 선택이 구현 된 이유를 보여주는 가장 좋은 방법입니다.

우리가하는 방법

우리는 문제를 가능한 가장 세분화 된 방식으로 답변하고자하는 실제적이고 측정 가능한 질문의 목록으로 추출하는 것을 시작합니다.

이를 위해 우리는 4 가지 주제에 중점을 둡니다. (1) 목표, (2) 우리가 대답해야 할 질문, (3) 예상되는 영향 및 (4) 가설.

지침을 따르면 방에있는 모든 사람이 문제에 대해 더 열심히 생각하게됩니다. 아마도 일부 사람들의 기대가 너무 높았거나 단순히 다른 각도에서 질문을 보거나 다른 결과를 고려하고 있었을 것입니다. 다시 말하면 문서화는 모든 사람을 같은 페이지에 배치합니다.

(1) 목표
실제로 목표는 우리가 시작한 개방형 질문, 즉 우리 모두가 연구를 시작할 때 갖는 광범위한 문제입니다. 예를 들어 "앱 내에서 교환되는 메시지 수를 늘릴 수 있습니다". 글쎄요, 그것은 매우 광범위하며 이해 관계자마다 다른 것을 의미 할 수 있습니다.

(2) 우리가 대답해야 할 질문들
이들은 실제 질문이 아니며 사용자가 조사하는 동안 답변하려는 광범위한 질문입니다.

이 목표를보다 실질적인 것으로 바꾸려면 질문에 대한 명확한 그림이 필요합니다. 이해 관계자에게이 목표를 달성하기 위해 필요한 것을 물어 보면 "사용자가 새로운 대화를 만들 수 있습니까? 채팅에 유용성 문제가 있습니까? 사용자가 여러 메시지를 보낼 수 있다는 것을 이해하고 있습니까?" 일단?" 등등.

이 질문은 연구 중에 사용하게 될 방법을 구체화하는 데 도움이됩니다. 또한 목표에 정답을 맞추는 데 도움이 될 것입니다.

(3) 예상되는 영향
이를 염두에두고 연구가 사용자에게 미칠 것으로 예상되는 영향을 구체화 할 수 있습니다. 이것은 또한 연구 방향과 우리가 선택할 수있는 일부 방법론을 안내하는 데 도움이 될 것입니다. "우리가 찾은 유용성 결함을 제거합니다. 시작된 새로운 대화 수를 늘리십시오. 생성 된 대화 수를 늘리십시오. 사용자가 그룹을 만드는 이유를 더 잘 이해하십시오"가 그 예입니다.

이것이 연구 결과를 측정하는 방법이며, 데이터 수집 방법을 결정하는 데 중요한 역할을합니다. 따라서 시간을내어 귀하와 이해 관계자가 기대하는 바를 정확하게 알고 있어야합니다. 그렇지 않으면 누군가의 기대에 미치지 못할 수도 있습니다.

이 3 단계를 수행 한 후 달성하려는 대상을 명확하게 파악한 후 최종 단계 인 가설을 세울 수 있습니다.

(4) 가설
구글에 따르면 가설은 다음과 같다.

"추가 조사의 출발점으로 제한된 증거에 근거한 가정 또는 제안 된 설명."

가설은 여러 형태로 작성 될 수 있지만 대부분 if / then 상황으로 구성됩니다. 잘 작성된 가설은 테스트 할 항목을 알고 테스트 방법에 대한 아이디어를 제공하는 데 도움이됩니다. "등록 프로세스의 시작 부분에 사용자가 개인화 된 아바타를 배치하도록 요청하는 것은 전송 된 메시지 수에 영향을 미치지 않습니다"는 가설의 한 예입니다.

모든 사람이 동일한 가설에 동의하는 것은 어려울 수 있지만 다시 말하면 모든 사람이 연구중인 문제에 대해 더 열심히 생각하게 할 것입니다.

최종 고려 사항

우리가 성장할수록 더 많은 사람들이 연구에 관심을 가질수록 이러한 유형의 문서가 더 적합 해집니다. 따라서 노력을 기울이면 항상 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

우리는 일반적으로 시작 회의에서이 문서를 시작하지만 회의는 연구 과정을 시작하는 방법으로 더 많이 작동합니다. 공유 된 Google 문서 파일을 통해보다 공동 작업 방식으로 문서를 완성하는 경향이 있습니다.

때때로이 문서는 평소보다 오래 걸리지 만, 각 단계에 소요되는 시간과 노력은 연구 규모에 따라 달라집니다.

문서화는 사람들이 무엇을 밝히고 싶은지, 그들의 실제 의심은 무엇이고, 어떤 영향을 미치게 될지를 생각하게하는 방법과 비슷합니다. 그러나 문서화는 도구이며 돌로 조각 된 것이 아니라 변경할 수 없다는 것을 기억하십시오.

우리가 사용하는 템플릿을 확인하십시오.

당신은 어때요? 연구 계획서가 있습니까? 무엇 때문에? 그것은 어떻게 생겼습니까?